明確な等級や役割を設け、公平な評価を行う社内制度となっています。年功序列ではなく能力主義のステップアップが可能なため、能力を発揮し、若くても上位職として活躍している社員が数多く生まれています。評価が半年ごとに行われるため、目標を定めて学習や挑戦をしやすい環境は、働くモチベーションを高める要素にもなっています。
入社後はSUISHAYAの店舗において接客サービスや店舗の運営について学び、実践によってスキルを磨き上げていくことを大事にしています。新入社員はメンバーとして接客からスタートし、チーフ、アシスタントマネジャーへと昇格していく中で、店舗の運営戦略やマネジメント全般についてのスキルを身につけていきます。最終的には店舗マネジメントの責任者であるマネジャーや、さらにその上の複数店舗を監督する課長といった役職へとステップアップする道があります。
その他、本社スタッフとして店舗をサポートする立場に回るなど、適性や本人の志向をもとにした配置が行われるほか、FA制度で新たな分野に挑戦する機会もあり、自分らしいキャリア構築や活躍の場をつくることが可能です。
能力主義で評価・昇給できる制度となっており、年齢や社歴に関係なく昇給・昇格を叶えることができます。評価は明確かつ公平であることを重視し、半年に一度各部門の責任者による会議を行い、組織全体を見渡した客観的な議論によって評価が行われます。
仕事の成果や貢献度、能力を発揮できているかといった点については上司からのフィードバックがあり、課題や成長ポイントを明確にします。また、評価軸は数字を見るだけではなくプロセスも重視されます。業務の質や量、達成度合いから業務遂行能力を判定し、コミュニケーションや実行力、そして日々の行動や仕事への姿勢も重要です。一緒に働く仲間やお客様から信頼や支持を得ているかといったことも評価対象となります。
SUISHAYAで働き学ぶ中で、新たな成長や挑戦への意欲を持つ人が、自らの手でキャリアを作っていくことができるようにFA制度を設けています。これは在籍１年以上の社員は半期に一度、SUISHAYA内の他部署はもちろん、グループ会社へも垣根を越えて異動希望を申告することが可能になるというもの。その上で個人の希望と組織の要請が合致した場合、FAが成立します。
グループ会社では不動産開発やアミューズメント、物販、飲食、ミュージアムといったさまざまな業種を展開しており、多方面でのキャリアを築いていくことができます。FA制度は「もっと自分を高めたい」という個人をより大きく成長させることに加えて、組織の活性化や会社の継続的な発展にもつながっています。
社内外の多彩な研修や個々の成長に合わせた教育システムを組み合わせた、充実した教育研修制度を整えています。必要なタイミングで必要な研修を受けることで、サービスはもちろんビジネスパーソンとしてのポータブルスキルや戦略的思考のベース等を習得し、価値ある人材としてのステップアップを可能にします。
アルバイトから社員まで、SUISHAYAグループで働くすべての人を対象にした、オリジナルのサービスマナー研修を実施しています。経験豊かな社員が講師となり、企業理念の理解を通じて接客の基本を学びます。
２週間の導入研修で基本のビジネスマナーや業界知識を学ぶことをはじめ、パチンコ・スロット未経験者向けの研修もあります。配属後はOJTで業務を習得し、年間を通じてフォローが行われます。
仕事を進める上で重要なビジネスコミュニケーションを身につけるため、ディベートの基礎を学びます。さらに実践を通して相手に対して伝える力や深い傾聴力、分析する力を培っていきます。
キャリアステップに合わせた多彩な研修を用意し、ビジネスマナーやマネジメント、トレーナー研修などを段階に合わせて受けられます。幅広いサービス提供のために、外部検定も積極的に取り入れています。