03 WORDS 言葉
私たちはお客様に対しても、働くすべての人にとっても楽しく心地よい場や時間を共有できる場所づくりを念頭に、事業を展開しています。それを実現するために、地域の方々に愛される店づくりにこだわり、「もっと楽しく」「もっと感動を」といったように常に上のレベルを追求して店舗を育ててきました。SUISHAYAを象徴するキーワードをもとに、私たちの想いや取り組みを紹介します。
企業理念
SUISHAYAは「ZIATH（ジアス）」「SAGAN（サガン）」といったパチンコ店を神奈川・東京を中心に展開し、創業から50年以上、変化の激しい業界で無借金経営を続けてきました。かつては限られた人が楽しんでいたパチンコやスロットも現在ではすそ野が広がり、幅広い年齢層の方々がひとときの楽しみを求めて訪れる場所になっています。
そんな中で私たちが目指しているのは、すべての人たちにとっての"お気に入りの場所"をつくることです。それはサービスを担うスタッフに対しては働きやすく、成長できる環境を整えるということになります。その結果、スタッフはお客様に楽しんでいただくためには自分たちも楽しんで働こうという精神で、創意工夫やおもてなしに取り組む意識を高めることが可能です。こうした循環から生まれる喜びや感動で世の中の笑顔を増やしていけるよう、私たちは私たちにしかできないやり方で "お気に入りの場所"づくりを追求していきます。
-
「楽しいことが好き！」
SUISHAYAの社員たちは楽しいことが大好きです。お客様に真の楽しみを提供するためにはスタッフ自身も仕事を楽しもうという意識で店舗は一致団結。接客でのコミュニケーションに励み、個人で、またはチームで一つのことを成し遂げることを日々の喜びにしています。その姿勢が売上につながったり、お客様からの感謝の言葉をいただくことで楽しみはさらに大きくなり、店舗の盛り上がりや社員の成長につながっていきます。
-
「もっともっと」の精神
スタッフに共通しているのは、店舗やサービスを「もっと良くしたい」「もっと楽しくしたい」という、「もっと」を自分の手で成し遂げようとする意欲です。日頃の気づきからさまざまな提案や企画立案が行われ、職位に関係なく自分で仕事を作っていく環境があります。自社のオリジナルキャラクターの発案、新しい会員獲得の手法など、内容や難易度はさまざま。こうした経験を積み重ねることでどこにでも通用する経営スキルも習得できます。
-
出る杭は引き上げる！
社員の「やってみたい」を積極的に応援し、一人ひとりの提案や意見を前向きに汲み上げ、やる気を重視してさまざまな経験を積める機会を提供しています。大規模な会社ではないからこそチャンスを手にできる確率は高く、２年目で新規事業の立ち上げを担当したり、店舗の業務改善やお客様サービスを新たに展開したり、内容や業務の種類、幅には制限がありません。たとえ失敗をしても原因や振り返りを重視。「食らいつく」姿勢を評価し、成長を後押しします。
-
新規事業「花ほのお」
既存事業に固執せず、新規事業への取り組みを推進しており、2023年より飲食業に参入しました。現在神奈川県内で２店舗運営している焼肉店「花ほのお」は、有名店のプロデュースのもと、新業態を一から学んだ社員が運営に取り組んでいます。力を入れているのは、味はもとよりパチンコ業態で蓄積したノウハウをもとにした「お客様が楽しめる空間づくり」。地域に根づいた店舗運営でファンを増やしており、SUISHAYAを代表するブランドへの成長が期待されます。
-
フリーエージェント制度
社員が自らキャリアを作れるフリーエージェント（FA）制度があります。在籍１年以上の社員は半期に一度、他部署や関連のグループ会社へと異動を希望して申告でき、認められればより大きな挑戦や、大胆なキャリアチェンジを可能にします。店舗から本部に異動したり、新規事業を推進するポストに手を挙げたり、SUISHAYAで働く中で生まれてきた成長や新しいチャレンジへの意欲を形にするための一つの手段です。
-
創業以来無借金経営
法律や規制が厳しく、社会環境や景気に左右されやすい業界で生き残るには、変化に対応する柔軟さが求められます。SUISHAYAは1972年の創業以来、無理な出店はせずに地域密着型で顧客基盤を固めてきました。その上で勝てると判断したときのみ積極的な投資を行うといった、メリハリの効いた経営戦略で厳しい市況のときでも毎年利益を上げ続けています。不動産経営を行う関連会社の存在も、安定経営を行う上では強みとなっています。
-
地域密着
神奈川と東京で8店舗を運営し、地域密着型の店舗運営を行っています。地域ごとに異なる顧客ニーズに応えるため、店づくりでは店舗が裁量を持って創意工夫する面白さがあります。店舗個々に特徴がある運営は業界内での差別化や優位性にもつながり、独自の存在感を放つ要因にもなっています。そして地域に根づいているからこそお客様との距離も近く、客層の幅広さや高い稼働率、リピート率等で各店舗が高い収益性を発揮しています。