マネジャーとアシスタントマネジャーとして立川店でタッグを組む

木村私と吉田さんの出会いは彼女の入社時、配属先で私がチーフを務めていて、接客研修を担当したのが最初でしたね。でも私が２週間で異動になってしまい、再会したのは１年後の立川店。私がアシスタントマネジャーとして異動してきたときに、吉田さんはそこのメンバーで、すぐチーフになりました。

吉田それ以来ずっと同じ店舗ですが、木村さんはその後マネジャーに昇格され、私はアシスタントマネジャーとなって、現在は立川店の店舗運営に携わっているという立場ですね。

木村新人時代の吉田さんは前向きに仕事に取り組んでくれていた記憶があります。パチンコやスロットは未経験だったそうですが、どうしてこの会社に入社したんですか？

吉田アニメなどのサブカルチャーが好きで、この業界ではそうした作品を使った台もあることから興味を持ちました。それに人事や会社の幹部の方々など、出会う方たちの人柄が温かく、私自身に興味を持ってくれているのを感じたので、ここなら楽しく働けそうだと思ったんです。もちろん、最初は仕事を覚えるのが大変でした。私は考えてから実行に移すのに少し時間がかかるタイプなので。遊び方や台の仕組みが分からないうちは気おくれすることも多かったです。

木村当社の社員には吉田さんのようにこの業界をまったく知らない人や、未経験の人も結構多いんですよね。吉田さんも苦労したようですが、再会したときはしっかり働いているという印象でしたよ。

吉田私が分からない所を何度聞いても、上司や先輩の方々がしっかり教えてくださったおかげです。それに私は現場で人とやりとりすることがとても好きなんです。仕事の大部分もそこが中心なので、機械のことや仕組みの理解など苦手な部分があったとしても、自分の持ち味である「察する力」などを活かして、接客をはじめとした仕事では充実感を感じつつやってこられました。

立川店での大型改装プロジェクトでは人材育成で力を発揮

木村私と吉田さんが立川店で一緒に働きはじめてからの大イベントといえばやはり、大規模なリニューアルオープンのプロジェクトですよね。三層ある大規模店を営業しながら階ごとに閉めて改装するという形でした。

吉田実は私の立川店の配属初日がまさに改装開始日で、３階だけが営業していました。そこからリニューアルオープンに向けて準備していくんですが、それまでいた店舗と立川店は全くシステムが違い、覚えることがたくさんありました。そして改装が終わる２ヶ月後にはPOSやコンピューターシステムなどもすべて新しくなるということで、アルバイトに対する接客や新設備の研修を当時のチーフと進めていく役目を担いました。

木村ルールの作り直しやそれをアルバイトたちに共有するというのはとても大事なミッションでしたが、吉田さんは態度や教え方がとても素晴らしいので、適任だと思ってお願いしました。

吉田そんなふうに言っていただくと光栄です。自分では分からないのですが、どう良かったのでしょうか？

木村吉田さんのいいところは相手の立ち位置に合わせた対応や説明ができるところです。上の立場から「ああしてください」「こうしてください」というのではなく、なぜそうしなければいけないのか、理由をちゃんと落とし込んで説明できる人だと思いました。おかげでアルバイトへの浸透が早かったですし感謝しています。女性スタッフの悩みにもよく対応してくれて、吉田さんの支持率はすごく高かったです。人をまとめるというところには本当に高い能力があると感じました。

吉田まさにそれは自分が力を入れていたポイントです。やるべきことに対して一つひとつ前向きに取り組んでいこうという気持ちだけだったんですが、マネジャーにも伝わる部分があったのはうれしいです。

「やってみよう」の精神で誕生したオリジナルキャラクター

吉田私も木村マネジャーにはいろんな面でサポートしていただいていて、感謝することがたくさんあります。例えば立川店でオリジナルキャラクターを作ろうという計画が持ち上がったとき、私にキャラクターの原案を作らせていただいたこともそうです。外部にお願いした案をいくつか見せていただきましたが、自分的にピンとくるものがありませんでした。そうしたら木村マネジャーが私に「考えてみたら？」とおっしゃってくれたんですよね。

木村一緒に働くうちに吉田さんには絵やデザインのセンスがあるなと感じていたので、やってもらったらどうかな？と思ったんです。いろいろと考えてくれてでき上がってきたものは他にはないキャラクターで、言ってみて良かったと思いました。

吉田自分なりにモチーフやデザインなど、いろいろ考えて最終的にハリネズミというところに落ち着きました。海外ではハリネズミに出会えると幸せになれると言われたりするらしく、オリジナルキャラクターの持つ意味として素敵なものなのではないかと考えました。でも最初は採用されるなんて思っていなかったので、手書きで提案したラフ画が通ったときは何よりも驚きました。その後、デザイナーさんにブラッシュアップしていただき、「アッチー」が完成した時はとてもうれしかったです。

木村しかも最初は立川店だけのマスコットの予定でしたが、出来がよくて今や全店舗のキャラクターに採用されて活躍しています。着ぐるみが登場する日は子供が集まってくるほどの人気者ですが、貢献度が高いので、会社から表彰されてもいいんじゃないか？と思っているくらいです（笑）。

吉田表彰だなんてそんな。私こそチャンスを与えてもらえたことに感謝するばかりです。このこと以外にも、これをやってみたいと思いついた時、熱意を汲んでくれてやらせてもらえるのは、この会社のいいところです。

木村目的や狙いがしっかりしていれば会社としても資金を投入したり、また一緒に動いてみようとしてくれますね。私も社員はもちろん、アルバイトらが課題感を持ってしてくれる提案はちゃんと聞くよう心がけています。スタッフのみんなも会社や私の想い、そしてみんなで考えたことに対して素早く共有や連携を行い、実行に移すスピードは早いですよね。立川店のそんなところは誇りです。

店舗を成功に導く存在になるため、もう一段階の成長を

吉田スタッフが頑張るのは、木村マネジャーの仕事に対する熱意があってこそだと思います。お話していてもやる気がすごく伝わってきます。それにマネジメントも温かくて、私が目の前のことにとらわれすぎてしまっているときなど、多角的に捉えたアドバイスが的確で何度も救われました。社員からアルバイトに至るまで困ったことがあると親身に話を聞いてくださるし、まるでカウンセラーに話しているような気持ちになります。個人的にはお客様対応がうまくいかなくて話しながら泣いてしまったことがあり、だいぶ困らせてしまったなと反省していますが（苦笑）。

木村そんなことはないですよ。吉田さんは真面目で相手の目線になって考える方なので、感情があふれてしまっただけでしょう。でも日々仕事に取り組む姿勢や表情、言葉遣いなど、本当に社内を見渡しても、トップクラスに入るような接客力を持っていると思います。そこは自信にしてください。

吉田ありがとうございます。自己評価はそこまで高くないので、自分が納得できるようにもっとレベルアップしたいです。お客様にはさまざまな方がいらっしゃるし、接客は10人いれば10通りのやり方があるので、まだまだ学んでいきたいと思います。

木村その上で私は、吉田さんにはもうひとつ上の視座を持って成長を遂げて欲しいと思っているんです。吉田さんのアシスタントマネジャー昇格については私も推薦しましたが、この役職はマネジャーの片腕的存在です。業界に対応して打ち出す施策や仕掛けを一緒に考え、それを下のメンバーたちにも落としこんで、店舗を成功に導けるような存在になって欲しいと期待を込めています。

吉田おっしゃる通り、職位が上がったことで現場の仕事だけではなく、業績を上げることや、そのための営業課題の洗い出し、具体的な対策のスキルはもっともっと高めなくてはいけないと思っています。そのために必要な発信もまだまだできていません。早く自信を持って木村マネジャーの横に立てるようにならないといけないですね。

木村アシスタントマネジャーはもう一人いますが、店舗を運営する上では我々が下を巻き込みながら同じ方向を向いてもらう必要があります。それに社内では女性の活躍がまだ少ないので、吉田さんにかかる期待は大きいです。プレッシャーかもしれませんが、例えば社内初の女性店長職になって、憧れられるような存在になってもらいたいと思っています。

吉田私自身は上を特に意識することなく、日々の仕事を着実にこなしていくことで今の職位へたどり着きました。この先もその姿勢を維持してさらに上が目指せるのであれば女性店長職も意識できるようになると思っています。それを実現するには、これまで伸ばしてきた得意分野以外のところを補い、オールマイティな存在になっていかなければならないと思っています。

木村意欲があるなら、私もサポートは惜しみません。吉田さんの強みは人に対して思いやりがあり、誠実に仕事に取り組むところ。その長所は活かしつつ、集客にこだわる熱量を引き出し、運営に必要なノウハウアドバイスをしていきたいので、ついてきてもらいたいです。

吉田ぜひよろしくお願いします。いつも「厳しいけど伝えるよ」と必要なことをはっきり伝えてくださるし、優しさと厳しさを持ち合わせた指導で成長させてもらっています。木村マネジャーの想いをしっかり受け止め、前向きに頑張っていきます。