PLAYERS
成功よりも失敗の
方が
多いけれど
歩みを止めずに
チャレンジは続く
マネジャー
牧澤 和宏 2008年入社
PROFILE
学生時代にアルバイトとして働きはじめ、誘われて大学卒業後に社員への道を選ぶ。会社の雰囲気や居心地の良さはもちろん、新卒採用をはじめていたタイミングで、若い人が活躍できるフィールドが広がっていると感じられた。グループ各店で異動を重ね、新卒初のマネジャーに昇格。現在は業績インパクトの大きい店舗の責任者として売上を上げている。
数多くの店舗で多彩な経験を積み
着実に実力を蓄える
私は学生アルバイトから社員になりました。働くうちに店舗に愛着が生まれただけではなく、先輩の「応援するよ」という声にも背中を押してもらいました。卒業が決まった際は両親より先に人事担当者に連絡しましたが、会社の人たちが身近で温かな存在だったことも入社を決めた理由のひとつです。
社員になるとアルバイト時代よりも責任が増え、指示をされるのではなくする側に回ります。立場の違いを意識しながら円滑なホール運営に力を注いだ結果、一年半でチーフに昇格。認めてもらえた証だと感じ、素直にうれしかったです。そこから異動を重ね、地域ごとに異なる店舗のカラーや営業の手法など、多くのことを学んでいきました。店舗運営は立地や近隣の競合などによって顧客もターゲットもがらっと変わり、前任の店舗で通用したことが異動先では通用しないこともしばしば。私は合計で６回異動していますが、新しい店舗に行くたびに成功と失敗を繰り返したことが結果的に引き出しを増やし、その後の自分を助けてくれたと思っています。
新規店のオープンを経験して芽生えた
「さらに上へ」という気持ち
私は現在マネジャーを務めていますが、この立場を目指すきっかけになったのは、９年目に経験した新規店の立ち上げです。当時はチーフという立場でしたが、店舗のスタッフオペレーション構築や育成、各種マニュアルの作成、競合の調査などさまざまな業務を担当し、自分が率先して皆を引っ張っていくんだという気持ちで懸命でした。あまりに無我夢中でどんな苦労があったか思い出せないほどですが、時間と戦いつつ無事オープンを迎えたときの感動と達成感だけは色鮮やかに残っています。それと同時に、自分の中で「さらに上を目指したい、マネジャーとしてイチから店づくりに携わりたい」という想いがわいてきました。
そんな私に早々にチャンスがやってきます。この後、５店舗目でアシスタントマネジャーに昇格し、半年後には「マネジャーをやってみないか」と声をかけていただいたのです。アシスタントになって日が浅かったので不安もありました。しかし機会を逃すわけにはいかないと、口から出たのは「任せてもらえるなら頑張ります！」という勢いのいい返事。これまでの成長を全部ぶつける気持ちで新しい挑戦に踏み出しました。
マネジャーとして広い視野を持ち
店舗でも人の育成でも結果を出したい
アシスタントマネジャーになったときから感じていたことでしたが、店舗責任者としてお店を成功に導いていくことは、実際にやってみると想像以上の難しさがあります。どんな店舗を目指すのか明確にし、集客の施策を立て、数字を管理し、アシスタントマネジャーを通してスタッフのモチベーションを上げるなど、やることは数多く、力不足を痛感することが何度もありました。運営の経験は浅かったので先輩マネジャーと日々連絡を取り合い、数字や施策に対する精度を上げる努力もしました。良かれと思ってやってみたことが当たらなかったというのは日常茶飯事。失敗の方が多いくらいですが、動かずにいれば停滞するだけです。業界の動向を見て台の入れ替えを試し、自分でやろうと決めた戦略を確実に実行することに注力して、現在の店舗では数字を上げています。
そして店舗を成功に導くために欠かせないのは「人」のマネジメントです。店舗スタッフ一人ひとりが何のために集客するのか、取り組みの結果がどこにつながるのか、その共通認識をどう作るかも試行錯誤しています。目標は私の元から若手のマネジャーが新たに育つこと。業績だけではなく人をも大きく成長させられる店舗を目指し、これからも私の奮闘は続きます。
